Góc khuất bán bảo hiểm: 'Mổ ngan, mổ ngỗng để lấy trứng' cho nhanh
Nhân viên tư vấn bảo hiểm chỉ được đào tạo 3 ngày rồi vội vã vợt khách để có doanh số. Cấp quản lý ép chỉ tiêu, “mổ ngan mổ ngỗng để lấy trứng cho nhanh”.
Khách hàng bỗng "mồ côi"
Thời gian qua, thị trường bảo hiểm nhân thọ chứng kiến nhiều trải nghiệm không mấy tốt đẹp, nhất là bảo hiểm bán qua kênh ngân hàng (bancassurance). Một loạt vụ việc khách hàng gửi tiền tiết kiệm bỗng dưng bị "dụ'" ký vào hợp đồng bảo hiểm nhân thọ mà không hay biết. Tình trạng khách vay tiền bị ngân hàng "ép" mua bảo hiểm cũng trở nên phổ biến. Những vụ việc này khiến xã hội có những cái nhìn thiếu thiện cảm về bảo hiểm nhân thọ và nghề tư vấn bảo hiểm nhân thọ.
Với nhu cầu mở rộng mạng lưới, tăng thị phần của các doanh nghiệp bảo hiểm, việc trở thành nhân viên tư vấn trở nên dễ dàng. Chỉ cần đăng ký, sau 3 ngày đào tạo là có thể trở thành đại lý bảo hiểm được cấp mã số.
Thực tế, nhiều người phải bỏ dở hợp đồng sau khi không được tư vấn viên chăm sóc; những câu chữ trong hợp đồng bảo hiểm không được khách hàng nghiên cứu kỹ trước khi ký hợp đồng khiến họ gặp vướng mắc trong việc yêu cầu bồi thường khi gặp rủi ro.
Chị Yến Vy (TP. HCM) cho biết, năm 2020 chị từng mua một hợp đồng bảo hiểm nhân thọ với phí hơn 200 triệu đồng/năm. Chị được tư vấn bởi một đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp nhưng không thiếu những 'chiêu trò'. Cảm thấy gặp phải tư vấn viên không có tâm, chị dành thời gian tự tìm hiểu về ngành bảo hiểm và nhận ra mình đã bị tư vấn sai. Hiện giờ chị vẫn chưa hết thắc mắc và trở ngại với hợp đồng bảo hiểm này.
Nhìn nhận về thực trạng trên, bà Trần Thị Thanh Thủy, Giám đốc kinh doanh AIA Exchange Hà Nội, cho biết: Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam từng bị kỳ thị. Không ít người đến với nghề bán bảo hiểm chỉ nghĩ đến việc làm bán thời gian (part-time), hoặc là sự lựa chọn tạm thời khi thất nghiệp. Điều này tạo nên hiện tượng nhiều người bán bảo hiểm không chuyên nghiệp, thậm chí là chụp giật.
Nhưng hiện tại, bà Thanh Thủy cho rằng, nghề này đã có những nhân sự được đào tạo bài bản, làm việc toàn thời gian (full-time) với cơ chế đãi ngộ hấp dẫn.
Bà Trần Thị Thanh Thủy, Giám đốc kinh doanh AIA Exchange Hà Nội.
Theo bà Thanh Thủy, thù lao của công ty bảo hiểm trả cho nhân viên trong năm đầu không phải là chỉ cho năm đầu tiên mà là cho cả một quá trình. Một phương án bảo hiểm tối ưu có thời hạn tới 15 năm, nên thù lao mỗi nhân viên nhận được đảm bảo để xây đắp mối quan hệ lâu dài.
Tuy nhiên, khi làm part-time, nhân viên tư vấn thường vội vã để có doanh số, thậm chí nhiều cấp quản lý bị tha hoá trong nhân cách.
Cấp quản lý ép doanh số, “mổ ngan mổ ngỗng để lấy trứng cho nhanh”, dẫn đến chuyện nhân viên bán bảo hiểm vội chốt đơn. Hơn nữa, nền tảng của việc đào tạo hiện nay cũng khiến chất lượng nhân viên tư vấn chưa đạt yêu cầu.
“Học một nghề phải mất nhiều năm mới kiếm được tiền một cách thực thụ, đằng này chỉ đào tạo 3 ngày, vừa mới vào nghề mà 'vịt trời đòi hoá thiên nga' thì khó lắm. Anh xác định đến với nghề chỉ để kiếm thêm, nhưng lại muốn thu nhập đó thành kiếm chính. Học nháo nhào 3 ngày để được cấp mã, trong tay chỉ có vài trang thuyết trình về sản phẩm, rồi lại bị thúc giục phải có doanh số. Hơn nữa, thời gian để họ tồn tại được với nghề quá ngắn ngủi, nên người bị thiệt là khách hàng”, bà Thủy nói.
Nhân viên tư vấn nghỉ việc, đến khi khách hàng cần đến thì bị đẩy lên cấp trên, nhưng cấp trên lại cũng có nhiều người làm việc bán thời gian, tạo ra một vòng tròn luẩn quẩn trong hơn 20 năm qua đối với ngành bảo hiểm nhân thọ. Dân trong ngành gọi những khách hàng bị "bỏ rơi” này là khách hàng “mồ côi”.
Thậm chí, nhiều trường hợp tư vấn viên không cố tình lừa khách, nhưng bản thân họ cũng thiếu hiểu biết dẫn đến tư vấn sai. Đặc biệt, ngành bảo hiểm thường được xây dựng bởi niềm tin nên bao giờ cũng bắt đầu bởi bạn bè, người thân, từ những mối quan hệ đã có niềm tin trước đó. Điều này lại càng trở nên nguy hiểm.
“Phạm sai lầm với người ngoài còn dễ chữa, phạm sai lầm với những người thân luôn tin tưởng mình còn nan giải hơn”, bà Thủy giãi bày.
Không nên phó mặc hết cho tư vấn viên
Tương tự là trường hợp bán bảo hiểm qua kênh ngân hàng. Bản thân nhân viên ngân hàng cũng không phải là những người bán bảo hiểm chuyên nghiệp, dẫn đến câu chuyện khách hàng trở thành “mồ côi”, khi không may gặp rủi ro. Lúc đó, họ chỉ có thể gọi lên tổng đài, bởi agency (đại lý) bán sản phẩm cho họ đã chối bỏ trách nhiệm hoặc "không liên lạc được".
Đã có những quan ngại từ phía khách hàng khi các nhà băng “ép” họ mua bảo hiểm nhân thọ để nhanh chóng được giải ngân khoản vay, trong khi lực lượng tư vấn viên từ các ngân hàng lại là những người bán chuyên. Đến khi xảy ra chuyện, khách hàng không biết bấu víu vào ngân hàng hay công ty bảo hiểm.
Thị trường bảo hiểm sẽ bớt méo mó khi người bán bảo hiểm coi đó thực sự là một nghề. (Ảnh: AIA Exchange Hà Nội).
Tuy nhiên, bà Thanh Thủy chia sẻ thẳng thắn, khách hàng đôi khi vô tình hoặc cố tình không hiểu, quá tin vào tư vấn viên mà không chịu đọc hợp đồng, phó mặc mọi chuyện cho tư vấn viên.
Bà Tô Ngọc Bích, Quản lý kinh doanh một văn phòng của Manulife tại Hà Nội, cho rằng rất khó để khách hàng đánh giá đối tác mình lựa chọn đã đúng hay chưa, tư vấn viên này thực sự có tâm, có gắn bó lâu dài với nghề hay không. Do đó, bản thân mỗi người hãy trang bị cho mình kiến thức, tìm hiểu một cách công tâm và tham khảo nhiều nguồn, tự bảo vệ mình trước.
“Đã là một sản phẩm bảo hiểm thì bao giờ cũng có mặt tốt và mặt hạn chế. Thế nên, khách hàng phải biết mình được bảo vệ những gì, những gì không thuộc phạm vi được bảo vệ. Quyền lợi của khách hàng là được yêu cầu tư vấn viên chỉ rõ những điều này. Mọi người thường hay đặt niềm tin ở tư vấn viên nhiều quá”, bà Ngọc Bích nói.
Lời khuyên cho mọi người khi nghe tư vấn viên tư vấn là phải kiểm tra lại. Khách hàng có thể nghe rất xuôi tai ở thời điểm được tư vấn, nhưng không thực sự hiểu giải pháp tài chính mà người tư vấn có thực sự phù hợp với mình hay không. Điều này dẫn tới tình trạng khách hàng sẵn sàng buông tay với giải pháp tài chính mà mình đã bỏ tiền ra mua.
Bà Ngọc Bích cho rằng, điều quan trọng là bản thân mỗi người hãy trang bị cho mình kiến thức, tìm hiểm một cách công tâm, và tham khảo nhiều nguồn.
"Ví dụ như tôi trước khi chọn Manulife cũng đã tham khảo nhiều hãng khác. Hãy chọn cho mình góc nhìn, mình tự bảo vệ mình trước. Phải trả lời được câu hỏi tại sao bạn tìm đến bảo hiểm, bạn cần gì ở hiện tại, bạn mong muốn điều gì trong tương lai. Mình hiểu mong muốn của họ thì mới có thể hoạch định được tài chính cho họ", bà Ngọc Bích chia sẻ.
Chia Sẻ :
Tin cùng danh mục
Nợ gần 5.500 tỷ, hé mở về nhóm cổ đông Trung Quốc đứng sau GreenFeed Việt Nam
Bắt giữ nhóm đối tượng sản xuất, buôn bán thực phẩm bảo vệ sức khoẻ chống đột quỵ giả qui mô lớn
Trả lương không đủ, giáo viên không chịu dạy, AISVN cho học sinh nghỉ hè sớm
Hoàn trả dự án, Tập đoàn Đạt Phương đòi tỉnh Quảng Nam 254 tỷ đồng
Quảng Nam: Thanh tra làm rõ nhiều vấn đề ở Công viên Ấn tượng Hội An
Xử phạt Netflix nếu tiếp tục quảng cáo, phát hành game trái phép
Phát hiện gần nửa tấn lạp xưởng đông lạnh nhập lậu có dấu hiệu phân hủy
Bộ Công an yêu cầu Khánh Hòa cung cấp tài liệu 5 dự án của Tập đoàn Phúc Sơn
Quảng Nam thanh tra đột xuất dự án của Công ty Minh Hoàng Long
Ủy ban Kiểm tra Trung ương đề nghị kỷ luật Bộ trưởng Đào Ngọc Dung
Công ty sở hữu khách sạn Daewoo của bà Trương Mỹ Lan bị phạt gần 911 tỷ
VNDIRECT bị đánh sập hệ thống: Công an điều tra, xử lý các đối tượng
Công thức ăn chia tiền hối lộ hàng chục tỷ của quan chức Đăng kiểm Việt Nam
Người trúng đấu giá biển số 30K-999.99 hơn 75 tỷ đồng bỏ cọc Bảo Minh - 22:45 25/03/2024
Sở Giao thông vận tải Hà Nội nói gì về phản ánh “cò mồi” đổi bằng lái xe siêu tốc?
Chủ tịch huyện Nhơn Trạch - Đồng Nai bị lừa đảo khoảng 100 tỉ đồng
Người Trung Quốc sang Việt Nam lập đường dây tín dụng đen 20.000 tỷ, cho 1 triệu người vay
Có dấu hiệu Eximbank tính lãi chồng lãi
Xây dựng Minh Tuấn: Nhà thầu lớn vi phạm về khai khoáng, vào diện thanh tra thuế
Bị đưa vào diện thanh tra, Xây dựng Minh Tuấn làm ăn ra sao?
Thu giữ 1.500 hộp kẹo đồ chơi và 400 kg xúc xích đông lạnh nghi nhập lậu
Bờ kè biển ở Bình Thuận: Xây sai vị trí, bê tông không đạt chất lượng
Cảnh hoang tàn của 'siêu dự án' hơn 20.000 tỷ chiếm 5km bờ biển ở Quảng Bình
Lộ nhiều sai phạm tại dự án 1.000 tỷ của Tập đoàn Phúc Sơn ở Quảng Ngãi
Bị phạt 7,5 triệu đồng vì livestream báo chốt đo nồng độ cồn
Xử phạt đối tượng trộm cắp tài sản tại Đền ông Hoàng Mười
Xôn xao thông tin nhà xe biển Quảng Ninh "chặt chém" giá, đuổi khách xuống giữa cao tốc
Cả loạt doanh nhân bị Quảng Ngãi tạm cấm xuất ngoại
Triệu tập 2 thanh niên tạt đầu ô tô, hành hung người khác trên đường Vành đai 2
Danh tính quân nhân giúp sức cho Trịnh Văn Quyết, bị chuyển hồ sơ sang Bộ Quốc phòng
Đồng Nai: Công ty Pouchen Việt Nam vi phạm về đất đai, môi trường
Tạm giữ khẩn cấp 1 thanh niên cho học sinh vay tiền với lãi suất đến 10.000%/năm
Truy tìm bị hại trong vụ án lừa đảo chiếm đoạt tài sản
Thương hiệu thời trang Canifa liên tục bị nêu tên nợ bảo hiểm xã hội
Người đàn ông tẩm xăng, ôm vợ đốt
Nóng: Phá đường dây sản xuất, vận chuyển 1,3 tấn ma tuý, 9 tấn dung môi trị giá gần 6 triệu USD
Quyết liệt xử lý tội phạm trong lĩnh vực kinh tế, môi trường
Bất ngờ 47 tỷ gửi ngân hàng biến mất
5 lãnh đạo doanh nghiệp ở Vĩnh Phúc bị tạm hoãn xuất cảnh
Vụ 47 tỷ tiền gửi ở Sacombank biến mất: Công an ra kết luận điều tra gây bất ngờ
Truy tìm đối tượng cướp ngân hàng bất thành ở thị xã Cửa Lò
Phát hiện, xử lý cơ sở làm giả giấy vệ sinh tại xã Hoằng Phụ, huyện Hoằng Hóa.
Trạm trộn bê tông xả khói bụi ‘tra tấn’ trường học
Điều tra vụ thi thể phụ nữ chứa trong bao tải ở Vĩnh Phúc
Mua gần 5 triệu cổ phiếu HUB, Hodeco bị yêu cầu giải thích về nguồn tiền
Khu đô thị quây núi đá Vịnh Hạ Long làm ‘hòn non bộ': Bộ VH - TT&DL lên tiếng
Tạm đình chỉ hoạt động khối căn hộ khách sạn của FLC Sea Tower Quy Nhơn
Phát hiện nhóm đối tượng mua bán trái phép hơn 71.000 sim online
Xử phạt quản trị viên vì đăng tải thông tin độc hại
Bắt giữ 15 ô tô tải chở hơn 50 tấn đường lậu
Khám xét chỗ ở người cầm đầu lôi kéo, phản ứng xây dựng bến cảng ở Thanh Hóa
Truy tìm đối tượng liên quan đến vụ án "Mua bán trái phép hóa đơn" xảy ra tại Hòa Bình
UBND huyện ở Đắk Lắk sẽ xin lỗi 2 cô giáo bị Hội đồng xét thi đua ‘kết luận sai’
Đề nghị kỷ luật ông Dương Quang Thành, nguyên chủ tịch HĐTV EVN
Nghệ An đề nghị thu hồi chứng nhận đăng ký doanh nghiệp của BMC
Phong tỏa loạt tài sản của gia đình cựu Chủ tịch Khánh Hòa Nguyễn Chiến Thắng
Phát hiện, bắt giữ xe tải vận chuyển hơn 4500 kg cá khoai ướp phoóc môn
Công an Hà Nội thông tin chính thức vụ cô gái bị giết và phân xác để phi tang
Toà án mở thủ tục phá sản Đức Long Gia Lai vì không trả khoản nợ 20 tỷ đồng
Chi tiết vụ Mộng Thường giả tiểu thư khiến đại gia thành Vinh ăn quả đắng
Người mẫu Ngọc Trinh bị xử phạt vì 'diễn xiếc' trên mô tô và không có bằng lái
Truy tìm kẻ đột nhập trộm tiền trong thùng từ thiện ở bệnh viện
Quảng Ngãi: Khẩn trương điều tra vụ 2 nữ công nhân môi trường bị bắn
Vụ án Công ty Nhật Nam: Ca sĩ Khánh Phương cùng 11 cá nhân và 1 DN bị tạm dừng giao dịch tài sản
Hà Nội tạm đình chỉ công tác cô giáo có hành vi không chuẩn mực đối với học sinh
Lừa đảo chiếm đoạt 8.000 tỷ: Đề nghị truy tố bố con Chủ tịch Tập đoàn Tân Hoàng Minh
Nhắn tin dọa bị bắt cóc, tống tiền để “thử thách” chồng, người vợ bị xử phạt hành chính
Tạm đình chỉ công tác Phó Hiệu trưởng dính nghi vấn dâm ô nữ sinh lớp 5
Tạm giữ hình sự nghi can bỏ độc tố vào thức ăn của học sinh ở Sơn La
Trung tâm văn hoá ở Quảng Bình đổ sập, hé lộ danh tính 2 nhà thầu thi công
Xử lý một loạt bí thư, chủ tịch; cán bộ quân đội, công an, công chức, viên chức, nhà báo... vi phạm nồng độ cồn
Quyết liệt xử lý vi phạm về nồng độ cồn
Nghệ An: Phát hiện hơn 10 tấn thịt gà đông lạnh không rõ nguồn gốc xuất xứ
Công an TP Hà Nội thông báo kết luận giám định nguyên nhân vụ cháy nhà nhiều căn hộ ở Thanh Xuân
Vô địch 'chây ì' đóng BHXH, một công ty đóng tàu nợ hơn 200 tỷ đồng
Chung cư mini nở rộ: 'Pháp luật có kẽ hở, cán bộ tiếp tay bao che'
Hà Nội kiểm tra dấu hiệu vi phạm đối với 3 tổ chức Đảng tại quận Thanh Xuân
Chấm dứt hoạt động nhiều dự án chậm tiến độ ở Nghệ An
Hà Nội yêu cầu tổng kiểm tra phòng cháy, chữa cháy tại các chung cư mini
Nguyên nhân gì khiến người đàn ông tông ôtô vào trụ sở UBND tỉnh Khánh Hòa?
Giải cứu thành công nạn nhân trong đường dây “việc nhẹ, lương cao”
Công an vào cuộc xác minh đơn tố giác Chủ tịch Tập đoàn Mỹ Hạnh lừa đảo
Thanh tra Chính phủ chỉ rõ loạt vi phạm tại cao tốc Cam Lộ - La Sơn
Xử lý nghiêm các đối tượng có hành vi thông báo, chia sẻ vị trí tuần tra của CSGT trên mạng xã hội
Thanh Hoá chỉ đạo làm rõ thông tin ‘lạc vào ma trận thẩm mỹ viện’
Hà Nội sẽ thanh tra, kiểm tra các cơ sở sản xuất bánh Trung thu
Chuyển cơ quan điều tra vụ sản xuất thuốc chữa bệnh giả tại quận Thanh Xuân
Xử lý đoàn xe mô tô phân khối lớn đi vào cao tốc, đâm bị thương chiến sĩ Cảnh sát giao thông
Chụp ảnh tống tiền người phụ nữ đi nhà nghỉ với đàn ông lạ
Đồng Nai: Phát hiện số lượng lớn thịt heo, bò, gà hôi thối chuẩn bị đưa ra thị trường
Cần xử lý dứt điểm những vi phạm của Công ty cổ phần US MasterBatch
2 người ở Quảng Ngãi bị phạt vì đăng thông tin bịa đặt lên mạng xã hội
Kiên quyết không để xảy ra cảnh phụ huynh xếp hàng thâu đêm mua hồ sơ ở Hà Nội
Cách hết chức vụ trong Đảng với loạt nguyên lãnh đạo sở ở Thanh Hóa
UBND huyện Thanh Trì lên tiếng việc trường học bắt phụ huynh 'tặng' điều hòa
Thông tin bất ngờ về 'nhà sư' vào quán nhậu ở TPHCM
Bị thu hồi 30.011m2 đất, Công ty Du lịch Quảng Ngãi đâm đơn khiếu nại UBND tỉnh
Nhân viên trung tâm pháp y Đà Nẵng bị tố chặn xe chở thi thể nạn nhân về quê
UBND phường Dương Nội 4 năm “om” hồ sơ xin cấp sổ đỏ của người dân
Quảng Nam: Cảnh báo thu hồi Dự án An Cư 1 của Công ty Bách Đạt An